長(zhǎng)沙市城市公共交通事務(wù)中心：長(zhǎng)沙市城市公共交通事務(wù)中心新一輪黎托項(xiàng)目軟、硬件運(yùn)維服務(wù)（黎托平臺(tái)硬件運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目*至*年）采購需求公開一、功能及要求：一、項(xiàng)目概況：*、機(jī)房情況：機(jī)房于*年建成，總面積約*平米，共有機(jī)柜*個(gè)，***系統(tǒng)*套，精密空調(diào)系統(tǒng)*套，消防設(shè)備*套，動(dòng)環(huán)管理軟件*套。*年至今購數(shù)據(jù)庫一體機(jī)*臺(tái)，服務(wù)器*臺(tái)，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備*臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備*臺(tái)，存儲(chǔ)設(shè)備*臺(tái)，使用的數(shù)據(jù)庫有******，操作系統(tǒng)有******* *(企業(yè)版)、 **** ***** ********** ******等。長(zhǎng)沙鐵路南站（黎托）綜合客運(yùn)樞紐信息服務(wù)與協(xié)同管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱黎托平臺(tái)）硬件部分主要包含應(yīng)用服務(wù)器、***服務(wù)器、核心路由器、核心交換機(jī)、***主機(jī)及其配套設(shè)備、機(jī)房安全保護(hù)設(shè)備等為業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)和硬件環(huán)境支撐服務(wù)的模塊，絕大部分硬件放置于黎托機(jī)房?jī)?nèi)。*、項(xiàng)目概述：長(zhǎng)沙市鐵路南站（黎托）綜合客運(yùn)樞紐信息服務(wù)與協(xié)同管理系統(tǒng)由《交通運(yùn)輸信息化"十二五"規(guī)劃》提出，立足于黎托樞紐，建立樞紐信息服務(wù)與協(xié)同管理平臺(tái)，該平臺(tái)為全市樞紐管理和服務(wù)信息化統(tǒng)一平臺(tái)，全面落實(shí)了交通信息化管理運(yùn)行高效、應(yīng)急反應(yīng)快速、信息服務(wù)便捷的思想和理念。黎托平臺(tái)的建設(shè)顯著提高了長(zhǎng)沙市公共交通行業(yè)服務(wù)水平及工作效率。但是，由于當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)安全形勢(shì)日趨嚴(yán)峻，而黎托項(xiàng)目的系統(tǒng)硬件設(shè)備老化，缺乏專業(yè)的設(shè)備維護(hù)商服務(wù)，硬件運(yùn)維管理難度日漸困難。本項(xiàng)目旨在采購黎托平臺(tái)軟、硬件運(yùn)維服務(wù)，全面提升硬件設(shè)備相關(guān)的信息化運(yùn)維服務(wù)，針對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境制定并實(shí)施科學(xué)合理的運(yùn)維方案，以保障各業(yè)務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施性能，建立安全、穩(wěn)定的硬件支撐平臺(tái)。服務(wù)內(nèi)容：二、服務(wù)內(nèi)容（一）運(yùn)維要求?? 采取定期與不定期的方式對(duì)機(jī)房設(shè)備（設(shè)施）進(jìn)行巡檢、維護(hù)、優(yōu)化、更換、補(bǔ)充等服務(wù)，提供紙質(zhì)版維保記錄，包括不限于以下：*、機(jī)房服務(wù)器、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、安全網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)設(shè)備巡檢、維護(hù)。*、機(jī)房各服務(wù)器操作系統(tǒng)巡檢、維護(hù)。*、機(jī)房各數(shù)據(jù)庫巡檢、維護(hù)。*、機(jī)房?jī)?nèi)運(yùn)維基礎(chǔ)設(shè)施（系統(tǒng)）、工具的巡檢。*、黎托項(xiàng)目所有業(yè)務(wù)、安全軟件授權(quán)及其更新升級(jí)維護(hù)。*、機(jī)房?jī)?nèi)消防設(shè)施（系統(tǒng)）、工具的巡檢、滅火材料更換。*、機(jī)房安全性巡檢及優(yōu)化，包括網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全、應(yīng)用安全。*、長(zhǎng)沙市交通運(yùn)輸局****二期建成竣工并取得驗(yàn)收文件后，運(yùn)維單位將本項(xiàng)目移交至****二期，并做好數(shù)據(jù)備份工作，以備檢查調(diào)取。（提供承諾函，格式自擬）（二）運(yùn)維項(xiàng)目? 運(yùn)維工程師應(yīng)每次出具運(yùn)維日志；技術(shù)問題的解決應(yīng)出具相關(guān)技術(shù)文檔；年度運(yùn)維結(jié)束應(yīng)出具運(yùn)維總結(jié)文檔；運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)每周來甲方處聽取意見，并在*小時(shí)內(nèi)改進(jìn)不足。*、項(xiàng)目軟件模塊運(yùn)維?每日對(duì)天融信日志收集與分析系統(tǒng)、啟明星辰*****入侵防御系統(tǒng)、銥訊應(yīng)用系統(tǒng)漏洞掃描進(jìn)行巡檢，出具日志巡檢報(bào)告，確保安全系統(tǒng)正常運(yùn)行；?每日進(jìn)行機(jī)房巡檢，保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，出具巡檢報(bào)告。?每周進(jìn)行巡檢，保障黎托網(wǎng)站正常運(yùn)行；?每周進(jìn)行巡檢，保障黎托**系統(tǒng)正常運(yùn)行；?每月對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，保障正常運(yùn)行。*、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維、規(guī)劃設(shè)計(jì)?**地址維護(hù)管理；?****劃分；?網(wǎng)絡(luò)入侵監(jiān)測(cè)；?臨時(shí)網(wǎng)絡(luò)布線；?********接入服務(wù)；?網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D的維護(hù)；?做好機(jī)房交通專網(wǎng)的數(shù)據(jù)傳輸?shù)认嚓P(guān)參數(shù)的維護(hù)；?做好接入黎托項(xiàng)目政務(wù)網(wǎng)相關(guān)參數(shù)的維護(hù)；?檢查并優(yōu)化中心武廣辦公區(qū)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定性；?調(diào)整網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備，做好網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定性預(yù)警監(jiān)測(cè)；?實(shí)時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、機(jī)房機(jī)柜圖，確保布線美觀；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員需提供以下服務(wù)：?每日定時(shí)查看機(jī)房?jī)?nèi)各設(shè)備運(yùn)行、數(shù)據(jù)傳輸情況，如有問題及時(shí)解決；?每日定時(shí)查看安全設(shè)備日志文件，分析網(wǎng)絡(luò)安全情況，給出相應(yīng)解決方案。?每月更新一次網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D；?每月對(duì)網(wǎng)絡(luò)配置數(shù)據(jù)進(jìn)行備份；*、服務(wù)器系統(tǒng)運(yùn)維?每日對(duì)機(jī)房所有服務(wù)器進(jìn)行普查；?每日查看、分析服務(wù)器系統(tǒng)日志；?每月進(jìn)行一次服務(wù)器操作系統(tǒng)的備份；?當(dāng)日完成運(yùn)行異常的服務(wù)器操作系統(tǒng)重裝、應(yīng)用系統(tǒng)的安裝和配置。?當(dāng)日查看黎托平臺(tái)與長(zhǎng)沙交通局****平臺(tái)的接口數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)，確保正常；*、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維?每日查看機(jī)房?jī)?nèi)******數(shù)據(jù)庫運(yùn)行情況，提供關(guān)于******數(shù)據(jù)庫的技術(shù)服務(wù)水平，涉及******數(shù)據(jù)庫問題應(yīng)迅速解決并出具相關(guān)技術(shù)文檔及問題報(bào)告；?每周檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)錯(cuò)誤隱患；?每季度檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的最新補(bǔ)丁集；?進(jìn)行數(shù)據(jù)庫空間的規(guī)劃管理；?優(yōu)化******數(shù)據(jù)；?每月分析用戶的應(yīng)用類型和用戶行為；?調(diào)整******數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)分布和參數(shù)設(shè)置；*、機(jī)房環(huán)境運(yùn)維安排專人提供如下服務(wù)：?每日定時(shí)監(jiān)視機(jī)房的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常信息，及時(shí)處理。?觀察黎托平臺(tái)本身運(yùn)行狀況，找出機(jī)房環(huán)境存在的不足：如各項(xiàng)傳感器誤告警問題、顯示數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確問題、系統(tǒng)死機(jī)等問題，并及時(shí)解決。?維護(hù)黎托平臺(tái)服務(wù)器、及各項(xiàng)數(shù)據(jù)采集、轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)備，并確保其安全、可靠、穩(wěn)定的運(yùn)行。?提供*×*小時(shí)人工服務(wù)，機(jī)房設(shè)備報(bào)警須在*分鐘內(nèi)響應(yīng)，如遇無法解決的問題，要求原廠工程師*小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)現(xiàn)有機(jī)房環(huán)境發(fā)生故障致使各項(xiàng)系統(tǒng)出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓、停滯、功能故障以及其他軟硬件問題，影響甲方正常使用的情況，安排人員、備件并及時(shí)修復(fù)，具體功能模塊如下：配電消防監(jiān)測(cè)、***監(jiān)測(cè)、溫濕度監(jiān)測(cè)、視頻監(jiān)控、門禁管理、漏水監(jiān)測(cè)、空調(diào)監(jiān)控等。提供合同期內(nèi)機(jī)房設(shè)備及其相關(guān)的硬件、軟件（尤其是******數(shù)據(jù)庫）必要的原廠升級(jí)服務(wù)，確?，F(xiàn)有系統(tǒng)的正常、穩(wěn)健運(yùn)行。*、機(jī)房動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)有機(jī)房動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生故障致使用戶監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓、停滯、功能故障以及其他軟硬件問題，影響甲方正常使用的情況，安排人員、備件并及時(shí)修復(fù)，具體功能模塊如下：?配電監(jiān)測(cè)?消防監(jiān)測(cè)?***監(jiān)測(cè)?溫濕度監(jiān)測(cè)*、防病毒、漏洞掃描等網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)?工程師應(yīng)該每周對(duì)殺毒軟件等網(wǎng)絡(luò)安全客戶端進(jìn)行升級(jí)維護(hù)；?提供突發(fā)或緊急故障處理、重大病毒疫情預(yù)警、系統(tǒng)升級(jí)等服務(wù)；?防毒組件及時(shí)更新：定期查看各類防病毒軟件，確保病毒碼、掃描引擎已更新至最新，包括設(shè)備器端和客戶端；?對(duì)防病毒、數(shù)據(jù)庫審計(jì)、漏洞掃描等客戶端不少于每周*次的巡查；?對(duì)防病毒、數(shù)據(jù)庫審計(jì)、漏洞掃描等相關(guān)設(shè)備（如山石防火墻*********）不少于每周*次的巡查。 ?做好防病毒、數(shù)據(jù)庫審計(jì)、漏洞掃描等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備（如山石防火墻*********）的漏洞修復(fù)，舉一反三。*、指揮大廳硬件維保?檢查并優(yōu)化指揮大廳顯示大屏界面，提升演示效果；?做好指揮大廳硬件維護(hù)、升級(jí)；*、消防系統(tǒng)對(duì)消防系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行日常運(yùn)維，確保設(shè)備正常、安全的運(yùn)行，定期更換消防滅火材料（七氟丙烷、干粉等），并使其處于最佳工作狀態(tài)，保證在發(fā)生意外情況時(shí)能立即發(fā)揮作用。?消防控制主機(jī)檢測(cè)?感煙探測(cè)器檢測(cè)?感溫探測(cè)器檢測(cè)?緊急啟停按鈕檢測(cè)?七氟丙烷滅火裝置?各類消防相關(guān)設(shè)備*、桌面運(yùn)維（*）硬件維護(hù)主要包括中心武廣辦公區(qū)的打印機(jī)、**機(jī)、筆記本電腦等終端設(shè)備的調(diào)配及維護(hù)。（*）軟件維護(hù)軟件方面主要負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)的安裝，常用軟件的安裝、使用管理。（三）設(shè)備維護(hù)維修及更換*、對(duì)于機(jī)房?jī)?nèi)所有壽命即將到期或者運(yùn)行不穩(wěn)定的配件，可以先安排經(jīng)驗(yàn)豐富、具有相關(guān)維修資質(zhì)的人員開展維修，若維修耗時(shí)長(zhǎng)或者影響到業(yè)務(wù)工作開展的情況下，應(yīng)當(dāng)采取更換原廠配件的方法來確保整個(gè)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；對(duì)于常見易損件，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好備件，確保更換工作及時(shí)開展。*、給機(jī)房?jī)?nèi)重點(diǎn)設(shè)備包括不限于******數(shù)據(jù)庫一體機(jī)采取購買運(yùn)行穩(wěn)定保險(xiǎn)或者其他可靠保護(hù)手段，確保其運(yùn)行穩(wěn)定流暢，發(fā)生問題第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。*、確保黎托機(jī)房軟件的正常升級(jí)使用。（四）運(yùn)維方式*、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)針對(duì)本項(xiàng)目，需安排*名硬件工程師駐本項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)辦公。*、遠(yuǎn)程技術(shù)支持針對(duì)本項(xiàng)目，提供*名軟件工程師（精通網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)業(yè)務(wù)）、*名數(shù)據(jù)庫工程師、*名遠(yuǎn)程技術(shù)專家共*名人員，***小時(shí)熱線電話進(jìn)行技術(shù)支持，記錄問題和故障現(xiàn)象，指導(dǎo)采購方技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)診斷。*、緊急維護(hù)如機(jī)房發(fā)生故障，須及時(shí)響應(yīng)，響應(yīng)時(shí)間：周一至周日（包括節(jié)假日）*:*-*:*，立即響應(yīng)，立即解決；其它時(shí)間，立即響應(yīng)，*小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)解決。*、例行檢查針對(duì)本項(xiàng)目，根據(jù)不同的系統(tǒng)模塊，安排合適的周期性巡檢制度，將提供巡檢計(jì)劃給用戶審核，審核通過后將在服務(wù)周期內(nèi)按巡檢計(jì)劃進(jìn)行運(yùn)維，并在每次巡檢結(jié)束后將巡檢報(bào)告交至采購單位。二、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：國家、省、市行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。三、技術(shù)規(guī)格：人員配置要求(一)人員配置。為保證中心黎托項(xiàng)目機(jī)房正常運(yùn)行，須成立穩(wěn)定的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。人員配置要求具體如下：*：硬件工程師*名。駐本項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)辦公。負(fù)責(zé)黎托項(xiàng)目硬件部分的路由器、防火墻、交換機(jī)、服務(wù)器、磁盤陣列、消防設(shè)備、動(dòng)環(huán)監(jiān)控設(shè)備、***設(shè)備、精密空調(diào)等設(shè)備安裝、調(diào)試、配置、維護(hù)、日常巡檢等工作，及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行排查，保證采購單位的網(wǎng)絡(luò)暢通；對(duì)數(shù)據(jù)定時(shí)進(jìn)行備份，對(duì)網(wǎng)站、軟件、系統(tǒng)提出優(yōu)化方案；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D的更新，提出優(yōu)化方案；對(duì)一般故障能及時(shí)處理，緊急故障能協(xié)調(diào)相關(guān)人員緊急處置。 *：軟件工程師*名。負(fù)責(zé)黎托項(xiàng)目硬件部分的服務(wù)器操作系統(tǒng)、網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫、軟件、應(yīng)用系統(tǒng)、虛擬機(jī)的維護(hù)及升級(jí)。*：數(shù)據(jù)庫工程師*名：負(fù)責(zé)檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)錯(cuò)誤隱患；每季度檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的最新補(bǔ)丁集；進(jìn)行數(shù)據(jù)庫空間的規(guī)劃管理；優(yōu)化****** ******；每月分析用戶的應(yīng)用類型和用戶行為；調(diào)整******數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)分布和參數(shù)設(shè)置，并提出優(yōu)化方案。*：遠(yuǎn)程支持專家*名。提供完善的機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)、安全等解決方案；編寫機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理制度、運(yùn)維流程、故障處理及應(yīng)急預(yù)案，編寫運(yùn)維工作總結(jié)匯報(bào)材料報(bào)告等。通過電話、網(wǎng)絡(luò)等形式，對(duì)采購單位提供在線技術(shù)支持，排查軟、硬件方面問題。（二）工作模式硬件工程師須在采購單位指定地點(diǎn)辦公，工作時(shí)間為：周一至周日（包括節(jié)假日）*:*-*:*；支持專家應(yīng)保證及時(shí)提供技術(shù)支持。當(dāng)出現(xiàn)特殊期時(shí)應(yīng)按照采購單位相關(guān)要求做好值班保障工作。如機(jī)房發(fā)生故障，須及時(shí)響應(yīng)，響應(yīng)時(shí)間：周一至周日（包括節(jié)假日）*:*-*:*，立即響應(yīng)，立即解決；其它時(shí)間，立即響應(yīng)，*小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)解決。所有人員須提供*天×*小時(shí)在線的電話聯(lián)系方式，投標(biāo)人在投標(biāo)文件中必須明確承諾達(dá)到用戶的服務(wù)響應(yīng)要求。工程師需要通過采購單位的技術(shù)考核后方可上崗，按照采購單位工作時(shí)間進(jìn)行考勤。工作人員要服從采購單位管理調(diào)配，在運(yùn)維過程中，如有人員變動(dòng)，需要提前通知采購單位，采購單位有權(quán)要求對(duì)工作人員進(jìn)行更換。因中標(biāo)單位自身原因引發(fā)管理或勞資糾紛的，由中標(biāo)單位承擔(dān)因此引發(fā)的全部責(zé)任。四、交付時(shí)間和地點(diǎn)：*、服務(wù)時(shí)間：服務(wù)期兩年，合同一年一簽，具體服務(wù)時(shí)間以項(xiàng)目合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)。如****二期建設(shè)完成，并取得驗(yàn)收文件，該項(xiàng)目終止。*、服務(wù)地點(diǎn)：長(zhǎng)沙市雨花區(qū)高鐵南站客運(yùn)樞紐*樓，以項(xiàng)目合同約定為準(zhǔn)。?五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：一、服務(wù)目標(biāo)：結(jié)合機(jī)房實(shí)際情況，逐步建立和完善標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)維管理體系，提供信息化設(shè)備和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)保障，以提高機(jī)房的運(yùn)行維護(hù)效率，確實(shí)保障**系統(tǒng)服務(wù)的高響應(yīng)度和硬件系統(tǒng)運(yùn)行的高可靠性，確保硬件設(shè)備支撐的各類信息化系統(tǒng)正常運(yùn)行；*、保障黎托項(xiàng)目系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性、安全性和可恢復(fù)性；*、做好機(jī)房日常維護(hù)，確保機(jī)房布線美觀，符合高標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房的布線規(guī)范；*、提供機(jī)房?jī)?nèi)所有設(shè)備及其相關(guān)支撐業(yè)務(wù)的技術(shù)咨詢服務(wù)；*、保障硬件設(shè)備與其它相關(guān)單位間網(wǎng)絡(luò)暢通；*、提供指揮大廳顯示大屏及其附屬設(shè)備的維護(hù)維修，保障其正常、穩(wěn)定運(yùn)行；*、維護(hù)機(jī)房所屬各項(xiàng)安全系統(tǒng)，做好機(jī)房?jī)?nèi)所有設(shè)備的原廠配件的維修、更換；*、保障長(zhǎng)沙市城市公共交通事務(wù)中心武廣辦公區(qū)辦公電腦、信息化辦公設(shè)備、辦公固定電話、辦公網(wǎng)絡(luò)的正常、穩(wěn)定、高效率運(yùn)行。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)*、成交供應(yīng)商負(fù)責(zé)提供項(xiàng)目實(shí)施所需的附件、工具等。?*、成交供應(yīng)商負(fù)責(zé)其派出的工作人員的人身意外保險(xiǎn)及社會(huì)保險(xiǎn)。*、成交供應(yīng)商須加強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)施的組織管理，所有工作人員須遵守文明安全施工的有關(guān)規(guī)章制度，持證上崗。*、項(xiàng)目完成后，成交供應(yīng)商應(yīng)將項(xiàng)目有關(guān)的全部資料，包括但不限于運(yùn)維記錄資料、技術(shù)文檔等，移交采購人。*、成交供應(yīng)商應(yīng)按采購人要求，及時(shí)排除一般故障，保障平臺(tái)正常運(yùn)行，做好日常維護(hù)。?三、售后服務(wù)要求*、投標(biāo)人必須根據(jù)本次磋商文件所規(guī)定的目標(biāo)和范圍，提出相應(yīng)的售后服務(wù)方案，并作為投標(biāo)文件的一部分提交。*、投標(biāo)人須保證系統(tǒng)能長(zhǎng)期安全、可靠、高效運(yùn)行。*、投標(biāo)人在投標(biāo)文件中必須明確承諾達(dá)到用戶的服務(wù)響應(yīng)要求：工作時(shí)間之外（*:*-次日*:*）響應(yīng)時(shí)間為*小時(shí)，并在*小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。售后服務(wù)期間，所有服務(wù)均為上門服務(wù)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用均不再收取，問題解決后*小時(shí)內(nèi)，提交問題處理報(bào)告，說明問題種類、問題原因、問題解決中使用的方法及造成的損失等情況。也可以通過電話、郵件、遠(yuǎn)程智能服務(wù)提供技術(shù)幫助。但應(yīng)當(dāng)確保能夠及時(shí)解決用戶面臨的問題。*、要提供定期巡檢的技術(shù)支持服務(wù)。??六、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：本項(xiàng)目根據(jù)長(zhǎng)沙市《關(guān)于加強(qiáng)長(zhǎng)沙市****項(xiàng)目履約驗(yàn)收工作的通知》長(zhǎng)財(cái)采購****號(hào)文規(guī)定的程序組織驗(yàn)收。項(xiàng)目驗(yàn)收國家有強(qiáng)制性規(guī)定的，按國家規(guī)定執(zhí)行，驗(yàn)收?qǐng)?bào)告作為申請(qǐng)付款的憑證之一。七、其他要求：*、結(jié)算方法：（*）付款人：長(zhǎng)沙市城市公共交通事務(wù)中心（*）付款方式：正常履行合同至當(dāng)年服務(wù)期滿，驗(yàn)收合格后（無質(zhì)量問題、售后服務(wù)糾紛，以及其他經(jīng)濟(jì)法律糾紛等），支付全部合同款項(xiàng)。如****二期建設(shè)完成，并取得驗(yàn)收文件，該項(xiàng)目提前終止。費(fèi)用根據(jù)簽訂合同折算至每月的費(fèi)用，乘以已服務(wù)的月數(shù)來結(jié)算。*、本項(xiàng)目采用費(fèi)用包干方式，投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目要求和現(xiàn)場(chǎng)情況，詳細(xì)列明項(xiàng)目所需的設(shè)備及材料購置，以及培訓(xùn)、人工、管理、財(cái)務(wù)等所有費(fèi)用，如一旦中標(biāo)，在項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)任何遺漏，均由成交供應(yīng)商負(fù)責(zé)，采購人不再支付任何費(fèi)用。*、供應(yīng)商在投標(biāo)前，如需踏勘現(xiàn)場(chǎng)，有關(guān)費(fèi)用自理，踏勘期間發(fā)生的意外自負(fù)。*、成交供應(yīng)商須在中標(biāo)后與采購人簽訂保密協(xié)議，并遵守保密協(xié)議，對(duì)項(xiàng)目技術(shù)文件以及由采購人提供的所有內(nèi)部資料、技術(shù)文檔、數(shù)據(jù)和信息等予以保密。未經(jīng)采購人書面許可，成交供應(yīng)商不得以任何形式向第三方透露本項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容并不得用于其他商業(yè)宣傳或使用。如有泄露或他用，采購人有權(quán)追究責(zé)任。*、投標(biāo)人須在投標(biāo)文件中承諾，為本項(xiàng)目提供的所有服務(wù)均不存在任何產(chǎn)權(quán)或法律或經(jīng)濟(jì)糾紛等問題，如采購人因使用成交供應(yīng)商為本項(xiàng)目提供的所有服務(wù)所產(chǎn)生的產(chǎn)權(quán)或法律或經(jīng)濟(jì)糾紛等問題均由成交供應(yīng)商自行承擔(dān)，并承諾終生為此承擔(dān)責(zé)任。?※對(duì)于上述項(xiàng)目要求，供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件中進(jìn)行響應(yīng)，作出承諾及說明?！诖枭踢^程中，磋商文件可能發(fā)生實(shí)質(zhì)性變動(dòng)的技術(shù)、服務(wù)要求以及合同草案條款，請(qǐng)?jiān)诳赡茏儎?dòng)的條款旁予以文字注明，并將磋商文件可能變動(dòng)的內(nèi)容在磋商須知前附表中明確。?附件：現(xiàn)有主要設(shè)備清單 序號(hào) 貨物名稱 型號(hào)規(guī)格 數(shù)量 單位 已使用年限 * 應(yīng)用服務(wù)器 華為 *** ** * 臺(tái) *年 * 虛擬化管理服務(wù)器 華為 **** ** * 臺(tái) *年 * ***服務(wù)器 華為 **** ** * 臺(tái) *年 * 中間件服務(wù)器 華為 **** ** * 臺(tái) *年 * 前置數(shù)據(jù)交換服務(wù)器 華為 **** ** * 臺(tái) *年 * ** *** 磁盤陣列 大華**-**** * 套 *年 * 核心路由器 華為****-** * 臺(tái) *年 * 核心交換機(jī) 華為** * 臺(tái) *年 * 接入層交換機(jī) 華為**-**-** * 臺(tái) *年 * ***接入交換機(jī) 華為**-**-***-** * 臺(tái) *年 * 軟硬件一體化平臺(tái) 大華**-***-**-*-* * 套 *年 * 管理服務(wù)器 華為**** ** * 臺(tái) *年 * **融合語音交換機(jī)(包括** 電話機(jī)) 華為**** * 臺(tái) *年 * 核心交換服務(wù)器 華為*** * 臺(tái) *年 * ***服務(wù)器 華為*** * 臺(tái) *年 * ***及*** 華為*** * 臺(tái) *年 * 錄音及質(zhì)檢服務(wù)器 華為*** * 臺(tái) *年 * 通信網(wǎng)關(guān)* 華為*** ** * 臺(tái) *年 * 通信網(wǎng)關(guān)* 華為*** ** * 臺(tái) *年 * 通信網(wǎng)關(guān)* 華為 *** ** * 臺(tái) *年 * 負(fù)載均衡器 深信服**-* * 臺(tái) *年 * 參考位置服務(wù)器 華為 *** ** * 臺(tái) *年 * 光纖路由器 華為**** * 臺(tái) *年 * 防火墻 華為**** * 套 *年 * 數(shù)據(jù)一體化管理存儲(chǔ)設(shè)備(數(shù)據(jù)庫一體機(jī)) 甲骨文******* **-* * 臺(tái) *年 * 數(shù)據(jù)庫審計(jì)軟件 天玥網(wǎng)絡(luò)安全審計(jì)系統(tǒng) **** * 套 *年 * *”標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜 圖騰*** * 套 *年 * ***主機(jī) 中達(dá)***-******-** * 個(gè) *年 * ***電池 中達(dá)****-*/* * 節(jié) *年 * 配電柜 中達(dá)**-* * 個(gè) *年 * 空調(diào)系統(tǒng) 中達(dá)******-* * 臺(tái) *年 * 低噪音箱式新風(fēng)機(jī) 沫風(fēng)**-* * 臺(tái) *年 * 照明燈具 華輝**** * 組 *年 * 線纜 衡電定制一批 * 項(xiàng) *年 * 機(jī)房防雷、接地系統(tǒng) 科比特*/*/*三級(jí) * 套 *年 * 數(shù)字***切換器(*口) 億陽旭升***** * 套 *年 * 監(jiān)控用工控機(jī) 安之源***-* * 臺(tái) *年 * 門禁系統(tǒng) 中控** * 套 *年 * 柜式七氟丙烷氣體滅火裝置 金鼎****/*.* * 臺(tái) *年 * 藥劑 金鼎***-*** * ** *年 * 火災(zāi)報(bào)警聯(lián)動(dòng)控制器 海灣***-**** * 臺(tái) *年 * 火災(zāi)報(bào)警氣體滅火控制器 海灣***-**** * 臺(tái) *年 * 光電感煙探測(cè)器 海灣***-**-*** * 只 *年 * 電子感溫探測(cè)器 海灣***-***-*** * 只 *年 * 警鈴 國產(chǎn)配套 * 只 *年 * 聲光報(bào)警器 海灣*** * 只 *年 * 氣體釋放燈 海灣**** * 只 *年 * 金屬管線 國產(chǎn) * 套 *年 ?采購需求僅供參考，相關(guān)內(nèi)容以采購文件為準(zhǔn)。